AEXIS fournit un support fonctionnel et technique dédié à IBM Planning Analytics (PAW, PAFE, TM1). Nos équipes accompagnent vos administrateurs et utilisateurs pour assurer la continuité de service, résoudre rapidement les incidents, optimiser vos modèles et garantir la performance de votre environnement IBM PA. Avec plus de 30 ans d'expertise IBM Planning Analytics en France, en Belgique et aux Pays-Bas, AEXIS est l'un des partenaires de référence de la plateforme dans la région.
Bénéficiez de l'expertise d'Aexis et laissez-nous accompagner votre organisation pour garantir que vos utilisateurs disposent des informations dont ils ont besoin.
Notre équipe support est à votre disposition pour résoudre au plus vite tous les potentiels problèmes techniques que vous pourriez rencontrer.
Le service Helpline a pour objet d'apporter à nos clients l'assistance dont ils peuvent avoir besoin pendant ou après la mise en œuvre de leurs applications de Business Intelligence. Cette assistance téléphonique est assurée en français au sein d'un environnement spécialisé.
Reproduire vos problèmes dans notre environnement pour mieux les analyser et les traiter
Vous informer des dates de disponibilités des patchs et des nouvelles versions des produits
L'équipe Environnement Informatique et Expertise Technique est garante de la bonne intégration de nos solutions dans votre environnement informatique.
Installer nos solutions informatiques
Préconiser l'architecture nécessaire serveurs / réseaux
Assurer la mise en production
Auditer / optimiser les systèmes décisionnels existants dans votre société
Pour faciliter la prise en main à distance, nous utilisons des outils sécurisés qui nous permettent d'intervenir rapidement sur votre environnement.
Voici les systèmes pris en charge par TeamViewer. Cliquez sur le bouton correspondant à votre OS pour télécharger ou accéder à l'application.
Notre équipe est disponible pour vous aider par téléphone pendant les heures de bureau.
Envoyez-nous un email détaillant votre problème et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Aexis offre une expertise approfondie dans la conception et la livraison de solutions de gestion de la performance.
Nous couvrons les sujets fonctionnels et techniques liés à vos applications décisionnelles :
• incidents de production (erreurs, indisponibilités)
• demandes d'évolution mineure
• questions d'usage et d'administration
• conseils de bonnes pratiques
Les délais dépendent de la criticité et du contrat en place. Nous accusons réception rapidement et priorisons selon l'impact. Des engagements de délais renforcés sont disponibles via notre offre TMA Xtended.
Nous utilisons des outils sécurisés (ex. TeamViewer) :
• vous lancez la session via le lien/app adapté à votre OS
• vous partagez l'ID de session au technicien
• l'accès est temporaire et consenti, traçable conformément à vos politiques de sécurité
Pour gagner en efficacité, merci d'indiquer :
• le contexte (environnement, application concernée)
• le message d'erreur et/ou des captures d'écran
• la plage d'occurrence et l'impact métier
• les étapes pour reproduire le problème
Nous intervenons pendant les heures de bureau via téléphone et email (voir section Contact). Des astreintes et horaires étendus sont disponibles à la demande via TMA Xtended.
Last updated on May 18, 2026